Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
1) Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızda bulunan ÜYE OL linkine tıklayarak sitemize üye olabilirsiniz. Bir kez üye olduktan sonra, ÜYE GİRİŞİ linkini kullanarak giriş yapabilirsiniz. Üyelik sayesinde yeni ürünlerden, size özel sunulacak promosyon ve indirim imkanlarından öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.
2) Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfada bulunan Hesabım sekmesinden bilgilerinizi değiştirdikten sonra kaydet butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
3) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Ana sayfada "Giriş Yap" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Size göndereceğimiz e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
4) Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için musterihizmetleri@birkenstock.com.tr adresine talebinizi iletmeniz durumunda SMS ve E-posta bildirimleriniz kapatılacaktır. Hesabınız ise aktif olarak daha sonra giriş yapabileceğiniz şekilde kalacaktır.
Ödeme Yöntemi
1) Neler ile ödeme yapabiliyorum?
Ödemeler, şu yöntemleri kullanarak yapılabilir: Mastercard, Visa ve Maestro.
Kart ödemeleriniz hakkında web sitemizle ilgili herhangi bir şüpheniz varsa, sitenin tamamen güvenli olduğunu size garanti ederiz. Sitemizdeki bilgiler, SSL şifreli mod ile aktarılmaktadır.
2) Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım
formmedikal.com.tr üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hata görsellerini musterihizmetleri@birkenstock.com.tr mail adresi üzerinden iletebilirsiniz.
Ürün İnceleme
1) Ürünümü incelemeye göndermek için ne yapmam gerekiyor?
formmedikal.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünü YURTİÇİ Kargo Şubelerine FORM MEDİKAL Sağlık Hizmetleri A.Ş.- SAMANDIRA DEPO İADE olarak belirtip,
Müşteri Kodumuzun 642116562 ( DEPO İADE KODU: FORMMEDIKAL01774 ) olarak belirtmeniz yeterli olacaktır. iade kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Adres: Eyüpsultan Mahallesi, Osmangazi Caddesi, No: 136 Erlog Lojistik Serbest Depo Alanı Sancaktepe / İSTANBUL
2) Ürün inceleme süresi?
Ürününüz ilgili Birkenstock İnceleme Departmanı tarafından incelenerek 14 iş günü içerisinde size geri dönüş yapılacaktır.
Güvenlik
1) Bilgilerim Güvende midir?
Bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Birkenstock sanal mağaza kullanıcısı İyzico işbirliği olarak ödemenizi güvenle yapabilirsiniz. Genel olarak web sitemizi hiçbir kişisel data bırakmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak kişisel bilgileriniz ile ilgili bazı detayları talep ettiğimiz durumlar şu şekildedir:
- Sipariş oluşturduğunuzda,
- Birkenstock sanal mağazaya üye olduğunuzda.
1. Tüm kişisel datanız bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır. Birkenstock online mağaza tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 128 bit şifreleme ile `Secure Socket Layer? olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz, isminiz, adresiniz, kredi kartı ya da hesap detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez.
2. Farklı pencerelerle çalıştığımız için ya da kullandığınız browser her zaman SSL bağlantısını gösteren bir mesaj göstermiyorsa her pencerede şifrelemeyi göremeyebilirsiniz. Ancak, checkout aşamasında bilgilerinizin güvenli aktarımını görmek için Mouse üzerinde sağ klik yaparak, kaynak kodu göster? seçeneğini seçebilirsiniz.
3. Size ait tüm kişisel bilgileri internete bağlı olmayan bir bilgisayarda topluyoruz, bu sebeple size ait bilgilere bir model ağı üzerinden başka kişiler tarafından ulaşılması mümkün değildir.
4. Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek ve kişisel bilgilerinizi güvende olmasını sağlamak için şifrenizi ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.
Diğer
1) Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
Müşteri Hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. musterihizmetleri@birkenstock.com.tr e-posta adresi ya da " 444 0 451 " numarası üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
2) Birkenstock ürünlerimin bakımlarını nasıl yapabilirim?
Sipariş ettiğiniz ürünün kutu içeriğinde bulunan kullanım talimatında ürün bakım bilgilendirmesine ulaşabilirsiniz.
3) Birkenstock terliğimin doğru boy seçimini nasıl yapabilirim?
Sandalet ve ayakkabıların hem sağ hem sol tekini deneyip doğru numara ve doğru model seçimine dikkat edilmelidir.
Ayağınız iç tabana tam olarak oturduğu zaman, ayak ucunda ve topuk bölgesinde mutlaka birkaç milimetre boşluk bulunmalıdır.
Ayak parmaklarınızın attığınız her adımda rahat hareket edebilmesi için bu boşluğa ihtiyacı bulunmaktadır.
Ayak parmaklarınız kesinlikle tabanlığın ön kenarına değmemeli ve topuğunuz tabanlığın kenarının üstüne taşmamalıdır.
Lütfen Birkenstocklarınızı satın alırken doğru boyda olmasına dikkat ederseniz, onların ömrünü de uzatmış olursunuz.
